کارمندان به طور معمول به مدیران خود توجه می کنند و گوش فرا می دهند تا تصمیماتی بگیرند که تأثیر مثبتی روی آنها بگذارد. به همین ترتیب ، مهم است که کارکنان احساس قدرت کنن�...

”  اداره کردن تقاضا یعنی اداره کردن مشتریان. “ تقاضا معمولاً از دو گروه به وجود می‌آید: مشتریان جدید و مشتریان قدیمی. بازاریابی سنتی، در تئوری و عمل، همواره بر ج...

 کلیه فعالیتهای فروش مستقیم کالا و ارائه خدمات به مصرف کننده نهایی برای مصارف شخصی و غیر تجاری را خرده فروشی می گویند. بسیاری از موسسات با روش‌های متفاوتی به کار خرد�...

 اغلب مصرف کنندگان از کالاهایی استفاده می کنند که تا حدودی نقطه ضعفهای شخصیتی آنها را بپوشاند. به همین علت، اگر یک آدم محتاط و ترسو ،یک اتومبیلی پرقدرت و سریع بخرد هن�...

 اگر به دنبال کسب سهم بازار هستید و اگر به دنبال پیشی گرفتن از رقبای خود هستید قاعدتاً باید اصول ممیزی برنامه بازاریابی را به خوبی و توسط افراد شایسته در دوره های متن�...

 اگر شما به دقت به رابطه خود با مشتریانتان نگاه کنید ممکن است بگویید که ما به مشتریان خود متعهد هستیم ما به مشتریان خود متعهد هستیم و ما به مشتریان خود متعهد هستیم. ام�...

تمرکز بر مشتری  سالها پیش پیتر دراکر گفت که  تنها تعریف معتبر از هدف کسب و کار جلب رضایت مشتری است  لوید هم توافق خود را با این موضوع چنین ابراز میدارد: هدف از یک کسب و ...

     كیفیت باید از دیدگاه مصرف كننده بررسی شود. بنا به یك تعریف: كیفیت یعنی آن چیزی كه ارزش محصول را در نزد مشتری بالا ببرد. بعضی از جنبه های كیفیت از قبیل : كارآیی محصو�...

در سالهای کنونی رشد فزاینده خدمات به صورت یکی از روندهای اصلی در دنیا درآمده است. درایالات متحده آمریکا به سبب افزایش ثروت، احساس به داشتن زمان بیشتر برای تفریح و پیچ...