امروز تعریف های متفاوتی از کیفیت شده ولی سیر تحول و تکامل آن به جایی رسیده که دیگر تولید محصول و خدمت شامل مفهوم کیفیت نمی شود بلکه تمام فرآیندهای سازمان را در برمی گی...
بسیاری از مردم بر این باورند، که تنها خدماتی که این روزها به آنان می شود خدمات لفظی است. غم انگیز است که اینهمه شرکت درباره برقراری خدمات خوب صحبت می کنند، اما نمی تو...