به منظور بهبود کیفیت و کاهش هزینه ها می بایست فعالیت های ذیل صورت پذیرد:
- تخصیص افرادی در جایگاه متولیان فرآیند، با تعیین تیم های کیفیت برای نظارت بر موارد اولویت بندی شده هزینه های کیفیت
- بحث و تبادل نظر در مورد هزینه های عدم انطباق
- اعمال بهبود و استفاده از روش های نظام مند نظیر PDCA
- محاسبه مجدد هزینه موارد عدم انطباق
PDCA چیست؟
چرخه دمینگ که شامل چهار مرحله برنامه ریزی، اجرا، کنترل، بررسی و اقدام می باشد، توسط دکتر دمینگ مطرح شده است.
چرخه P-D-C-Aدکتر دمینگ یک روش ساده و موثر برای حل مساله و مدیریت تغییر می باشد. چرخه دمینگ تست ایده ها قبل از اجرای کامل را تضمین می نماید.
چرخه دمینگ را می توان در تمامی محیط های توسعه محصول جدید، بازاریابی و سیاست ها استفاده نمود. چرخه دمینگ با فاز ” برنامه ریزی- Plan” شروع شده و راه حل های بالقوه تولید شده، در یک مقیاس کوچک در مرحله “اجرا – Do” تست شده و نتایج حاصل از این آزمایش در مرحله ورود به فاز “کنترل Check ” قبل از انجام
فاز “اقدام – Act” چندین بار بررسی می شود و سپس در فاز “اقدام” اقدام لازم جهت بهبود صورت می گیرد. چرخه دمینگ به صورت مستمر فرآیند را بهبود می دهد.
چرخه دمینگ چه موقع بکار می رود؟
- بعنوان یک مدل برای بهبود مستمر
- شروع یک پروژه بهبود جدید
- توسعه یک طرح جدید از یک فرآیند، محصول یا خدمات
- در هنگام شناسایی یک فرآیند کاری تکراری
- برنامه ریزی جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل به منظور بررسی و اولویت بندی مشکلات و تعیین علل ریشه ای
- اجرای هر تغییر
مراحل چرخه دمینگ PDCA
-
برنامه (Plan)
ابتدا شناسایی دقیق مشکلات شما
در این مرحله از چرخه دمینگ شما می توانید از ابزارهای زیر استفاده نمایید.
- نمودار علت و معلول
- نمودار استخوان ماهی
- ابزار Drill Down
این ابزارها به شما برای ریشه یابی مشکلات کمک می کند.
-
اجرا (Do)
در این مرحله از چرخه دمینگ چندین فعالیت انجام می شود:
- ایجاد راه حل های ممکن
- انتخاب بهترین راه حل، بکارگیری تکنیک هایی مانند تجزیه و تحلیل تاثیرات پیاده سازی یک پروژه آزمایشی در مقیاس کوچک با یک گروه کوچک و یا در یک منطقه جغرافیایی محدود و یا با استفاده از روش هایی نظیر طراحی آزمایشات Do در این مرحله از چرخه دمینگ با استفاده از خلاقیت عملی به تولید ایده ها و راه حل های مناسب خواهید رسید.
توجه: منظور از Do یا اجرا، “تست” یا “سعی” می باشد. این به معنی اجرای کامل نیست و اجرای کامل در مرحله Check اتفاق می افتد.
-
کنترل( Check )
در این مرحله از چرخه دمینگ اثربخشی راه حل های آزمایشی اندازه گیری شده و سپس جمع آوری آموخته ها انجام می شود.
در مرحله ” کنترل ” راه حل خود را کامل استقرار نمایید.
-
اقدام (Action )
در صورتی که شما از PDCA دمینگ برای بهبود مستمر استفاده می کنید ممکن است به بازگشت به فاز یک چرخه دمینگ جهت یافتن نواحی بهبود، نیاز داشته باشید.
نویسنده: دکتر اعتماد هژبرالساداتی
